Soporte Tecnico

Ha pasado el tiempo y para mi sigue habiendo tres programas básicos, gratuitos e imprescindibles que deberían estar en todos los PCs:
CCleaner (limpiador)
SpyBot Search & Destroy (anti-espías)
AVG (anti-virus) CCleaner es básicamente un limpiador de archivos temporales, aunque también incorpora algunas utilidades interesantes (revisar los programas que arrancan con el ordenador). Mi máxima es, 'ante cualquier duda, pasar el CCleaner'. Si el PC va lento, si quizás haya un virus o el navegador no va muy fino, ejecutar el CCleaner y pedirle 'Ejecutar el limpiador'. Recomiendo 'pasar la escoba' una vez a la semana. El chiste de la escoba hace referencia al icono de CCleanerOtro básico es el SpyBot. Su interesante función inmunizadora previene a los usuarios de muchas infecciones/intrusiones tontas e indeseadas. Además, con su análisis de espías he limpiado montones de PCs por aquí y por allá. Recomiendo ejecutarlo una vez a la semana o cada 15 días.AVG, o cualquier otro antivirus es, por definición, un imprescindible de cualquier PC. A mi me gusta AVG porque integra un módulo para el correo POP3 que se integra bien en Outlook Expres i Outlook 2003/2007. Lo uso y recomiendo desde hace bastante tiempo. Si optas por la versión gratuita, te coloca una pequeña publicidad en los correos que envías y recibes, lo cual ayuda a mejorar la sensación de seguridad. Recomiendo programarle un análsis automático de todo el sistema diario o, como máximo, semanal. AVG se actualiza el solito, analiza todo el PC periódicamente y el residente te protege de los virus que te pueden asaltar en cualquier momento. Además desde hace un tiempo integra un modulo que se integra en el navegador y ya te marca las web peligrosas.Lo mejor de todo es que estas herramientas son todas ellas gratuitas. En el caso de AVG dispone de una versión gratuita y de sus hermanas mayores de pago, pero con la versión gratuita tenemos suficiente. CCleaner y SpyBot son freeware.Recomiendo que descargueis los programas directamente desde la página de sus creadores:http://www.ccleaner.com/http://www.safer-networking.org/http://free.avg.com/Espero que de ahora en adelante vuestros PCs estén más seguros,

Recientemente me he encontrado con un PC (Dell Dimension 3100C, para ser más exactos) que de un tiempo a esta parte se ha ido haciendo más lento, más lento y cada vez más lento. Este problema exasperaba a su joven propietaria, así que le propuse pasar la RAM (DDR2) del equipo de 512MB a 2GB. Procedí a eliminar los dos DIMMs originales y colocar los nuevos (Kingston), pero la mejora no era muy evidente. Lo achaqué a que el S.O. estaría corrompido por el paso del tiempo, así que le propuse que el siguiente paso fuese formatear el PC y ponerlo como recién salido de fábrica. Aún así decidimos hacerlo más adelante. Dejé pasar un par de meses hasta que la propietaria me comunicó que era tan lento y exasperante que no se podría prácticamente trabajar con él. Cómo estaba seguro que el problema radicaba en que el Windows estaba muy liado, procedí a hacer una copia de seguridad de todos los datos de usuario y arrancar el sistema de recuperación de Dell (PC Restore): Ctrl+F11 al arrancar, seleccionar 'Restore' y proceder a reinstalar el sistema desde la partición (oculta) donde hay una imagen del mismo. Me sorprendió la lentitud del proceso de formateo del disco duro, a mi parecer tardó mucho para un disco SATA de 160GB, pero no le di mayor importancia en ese momento ya que pensé que el sw de recuperación sería algo anticuado.Una vez 'nuevito' el XP Home Edition, procedí a instalar el SP3 ya que la imagen era del SP2. Luego a cargar diversas actualizaciones del propio Windows mediante el Windows Update. Parecía algo lento pero no exasperante. Pero cada paso que daba el sistema se volvía más lento. Baje los últimos controladores (drivers) de la web de Dell, pero el tema no mejoraba. Abrí físicamente el equipo, saqué la RAM, desconecté y volvía conectar el disco duro, la unidad DVD-RW, revisé todos los cables y hasta cambié algunos por precaución. Nada. Cada vez más lento, hasta el extremo que tardaba 3 minutos en responder a un clic con 2 aplicaciones en marcha.En vista de lo que sucedía decidí pasarle unos test que integra el propio equipo dentro de su arranque especial PC Restore, tanto el test corto como el largo daban todos los componentes por buenos. Extraño, ¿no?Siguiendo los consejos de un amigo, arranqué el equipo con un Live CD de Linux (Ubuntu). Pude comprobar que iba como una moto, lo que era de esperar de una máquina con 2GB de RAM. Tenía 8 aplicaciones abiertas y saltaba de la una a la otra sin ningún problema.Diagnóstico: lo que falla es el disco duro, ya que el Ubuntu estaba complemente cargado en RAM y iba la mar de bien.Compré un disco SATA nuevo (de 300GB) y procedí a sustituirlo por el viejo. Se formateó en un plis-plas, cargó el Windows, las actualizaciones y aplicaciones en el tiempo normal y hasta recuperé los datos del disco 'lento' sin demasiada dificultad. Envolví el disco viejo en una bolsa, se lo di a la propietaria para que lo guardase por si necesitaba algún dato que ahora no echaba en falta y di la reparación por terminada.Lamentablemente, solucionar el problema me llevó más de 20h delante de la máquina de marras con lo que ha sido una reparación extra-deficitaria. Si hubiese cobrado la tarifa normal, se habría podido comprar 2 PCs nuevos por el mismo importe. Por suerte para ella nos une un parentesco que me impide cobrar (solo el disco duro), me va a tener que invitar a montones de crepes de chocolate... ;-)En fin, si no dais con el origen del problema probad con un Live CD de Linux. Ojalá se me hubiese ocurrido antes.

Durante estos últimos años he podido probar varios sistemas de mantenimiento remoto (asistencia remota). La mayoría de ellos están basados en el estándar VNC (Virtual Network Computer). También está el escritorio remoto contra el Terminal Server, pero eso ya entra (bajo mi punto de vista) en otra categoría.Por mis manos han pasado el UltraVNC, RealVNC y TeamViewer. He visto algún otro producto pero lo he tocado poco (LogMeIn o NTRCnnect, p.ej), así que no entraré más que en estos que conozco mejor.Estos programas los uso habitualmente para poder acceder remotamente a los PCs de mis clientes y amigos. La condición ‘sine qua non’ es que, por mal que vaya el ordenador a arreglar, debe funcionar su acceso a Internet y ser capaz de ejecutar el módulo servidor del programa de acceso remoto.VNC clásicoUltraVNC fue mi favorito durante mucho tiempo. Es una utilidad libre y relativamente fácil de instalar. Se puede instalar en modo cliente o en modo servidor. Cliente es quien va a tomar control de la máquina remota y Servidor es quien queda a disposición de ser abordado remotamente. En su momento se encontraron algunos fallos en este software (ya corregidos), aunque creo que eran fallos del propio estándar VNC y no propiamente del producto UltraVNC.http://www.ultravnc.com/Luego probé el RealVNC. Me gustó porque era más ligero y funcionaba de forma prácticamente igual al anterior. Incluso lo instalé en varias máquinas como servicio para poder acceder remotamente a ellas siempre que lo necesitase (esto también se puede hacer con UltraVNC). No sé si sólo fue por el aspecto de su icono, pero me pareció mejor o me entró el pánico por las supuestos fallos de seguridad de su predecesor.http://www.realvnc.com/Ambos programas funcionan de forma parecida. Una vez instalado el programa, se ejecuta y minimiza (él solo, normalmente), pulsamos el botón derecho sobre el icono que queda activo en la barra de tareas y con ‘Añadir nuevo cliente’, se abre una ventana en la que hay que escribir la IP del ordenador de la persona que tomará el control (nosotros, se supone).La IP en cuestión es la IP en la que estoy yo (en mi oficina, en mi casa o en casa de algún cliente/amigo). Mientras estoy en casa o en la oficina no hay problema porque dispongo de IP fija/estática. Me la sé de sobras y se la decía a mis ‘clientes/pacientes’. Cuando estaba en otra ubicación debía asegurarme antes de en qué IP pública estaba antes de poder dar asistencia. Con ir a cualquier web de las que te dicen cuál es tu IP era suficiente (http://www.adsl4ever.com/ip, p.ej.), pero se me hacía engorroso. En teoría, también se puede hacer al revés y sabiendo la IP del 'cliente/paciente' podía acceder a su máquina. Pero para eso debería estar abierto el puerto en el router del cliente y dirigido a la IP de la máquina en concreto. En algún cliente abrí varios puertos para poder acceder directamente a diversos ordenadores, pero eso no siempre es posible y menos con los PCs de usuarios particulares. Además, requiere que siempre esté abierto el programa VNC server y eso es un menoscabo a la privacidad de dichos usuarios… En todo caso, sólo lo hice con máquinas críticas y servidores que requerían cierta continuidad de mis ‘visitas a distancia’.TeamViewerPara mi sorpresa un cliente me habló de TeamViewer. Es un producto que me sorprendió por su sencillez, su nítido interfaz y su eficacia. Dispone de una versión gratuita para uso no comercial que permite estar conectado con alguien una 1/2h sin demasiados problemas (si estás mucho rato se corta, pero puedes volver a conectar). Dispone de un módulo completo (versión completa gratuita) para hacer de cliente y de servidor (para el que dará soporte) y un módulo reducido (unirse a la sesión) para el cliente puntual. Una razón más para usarlo: se descarga directamente de la página principal de la web de su fabricante, no hay que ir a descargas o hacer un recorrido por páginas y páginas hasta que encuentras lo que quieres, ni hay que ir a páginas de terceros asociados (Cnet, Softonic...). Quizás te parezca una chorrada, pero yo peleo con clientes muy poco duchos en el ‘arte del PC’ y cuan más fácil sea bajarse una utilidad, mejor que mejor.Hay una versión de pago que vale la pena, pero sale un poco cara. Sólo para auténticos profesionales (ya hablaré de ella más adelante). Pero en la mayoría de los casos, con la versión gratuita tenemos más que suficiente. Lo mejor de TeamViewer es que no necesitamos saber de IPs, puertos, redirecciones o de routers. Todo es mucho más sencillo. Cada sesión de TeamViewer tiene una ID (identificador) y una contraseña. Basta con que el que está al otro lado te de esos dos datos para que ya puedas entrar en su ordenador. Lo mejor, la siguiente vez casi seguro que mantiene la ID, y sólo cambia la contraseña (más seguridad para el usuario final).

Existe la opción de registrarse y mantener una lista de asociados (máquinas que podemos tele-asistir). Lo he hecho y va súper-bien, sin entrar en las máquinas de los clientes, te avisa si conectan el módulo cliente.

Bueno el resto tendrás que ir averiguándolo por tu cuenta.http://www.teamviewer.com/

A veces puede parecer que me repito un poco, pero intento reflejar lo que me pasa en mí día a día. El otro día, mi hija me reclamó que el nuevo juego de los Sims 3 iba muy lento en su ordenador. La verdad es su máquina que ya tiene unos años y necesita un buen repaso. Tras hacer ‘limpieza’ vía software revisándolo con mis programas favoritos (CCleaner, SpyBot y AVG), intenté mejorar algunos parámetros y seguía yendo muy lento. Decidí que necesitaba una ampliación de la memoria RAM que encargué a uno de mis proveedores habituales (llegaría en unos días). De casualidad, decidí revisar si en la web de Intel había drivers nuevos para esta placa base (ya descatalogada). Bajé e instalé todo lo que encontré mejorable y aproveché para bajar un programilla llamado ‘Intel® Active Monitor’ que permite monitorizar la temperatura de la máquina y la velocidad de los ventiladores. Me sorprendió comprobar que la temperatura en la zona del procesador oscilaba entre los 78-82º C. De hecho, superaba el umbral de temperatura establecido por defecto y emitía un insistente pitido de aviso. Pensé que era debido a la carga de trabajo aunque, a decir verdad, la carga era baja porque sin ejecutar nada en especial ya estaba demasiado caliente para mi gusto.También por casualidad, me llegó a la mañana siguiente una máquina de un compañero de trabajo que tuve que abrir para cambiar la tarjeta de red. Estaba muy sucia por dentro, así que la llevé al compresor y le di un poco de aire (cuidado con el aire a presión industrial). Estaba muy lleno de borra (tienen perro en casa y eso lo agrava).Borra: Pelusa polvorienta que se forma y reúne en los bolsillos, entre los muebles y sobre las alfombras cuando se retarda la limpieza de ellos. (http://buscon.rae.es/)La verdad es que me hizo pensar que quizás el PC de mi hija le pasaba lo mismo y esa misma tarde lo lleve al trabajo, lo abrí y lo limpié con el aire del compresor. Estaba sucio, pero no tanto como el de mi compañero. ;-) Una vez limpio, al ponerlo en marcha la temperatura había bajado al umbral de 50-60º C. En la zona verde amarilla del Intel® Active Monitor, en vez de la naranja-roja. Increíble, ¿no?Conclusión: Hay que abrir de vez en cuando la caja del ordenador (sobremesa) y proceder a hacer una limpieza a fondo. Sobre todo entre las aletas del disipador del procesador el ventilador del mismo y las ranuras y ventiladores de la fuente de alimentación. Recuerda que para hacer eso, ¡es imprescindible desconectarlo de la alimentación eléctrica! Lo puedes hacer con un aspirador (si tiene un buen tiro), un compresor de Aire Comprimido (si no tiene demasiada presión) o un Espray de Aire Comprimido de los que venden en las tiendas especializadas en informática o electrónica. Atención, si usas un compresor de aire comprimido industrial puede ejercer demasiada presión sobre los ventiladores. En algún caso he visto estropear el cojinete de un ventilador por ese motivo (era muy viejo). A veces es necesario ayudarse de un destornillador largo y fino (para llegar a los rincones más recónditos de la máquina). Y recuerda que hay que limpiar todo, no solo la CPU, repasa los discos, la caja, la unidad de CD/DVD. Y cuidado, no acerques mucho la cara o vas a tragarte toda la porquería que levante el aire comprimido.En fin, mantén limpia la máquina y ‘respirará’ mejor, se calentará menos, rendirá más y durará mucho más.

Esta utilidad la he usado a veces para mostrar a algunos clientes/usuarios cuáto espacio estaban ocupando con música o películas que no necesitaban (o que no era prioritarias). Para analizar dónde acumulo basura en mis discos y, más habitualmente, para saber dónde 'atacar' para vaciar rápidamente un disco demasiado lleno.Una vez bajado e instalado este programa, lo ejecutas y hace un análisis del disco que hayas especificado, y en un momento te dice como se reparte la carga del mismo. A medida que vas profundizando te va actualizando los datos. Tiene múltiples posibilidades, como ordenar por fecha, tamaño, tipos de archivo, etc..

Realmente útil y, lo que es más importante, muy intuitivo.

Hoy voy a presentar una utilidad interesante cuando deseamos enviar archivos de cierto tamaño y el correo electrónico no los admite o viene devuelto debido a las restricciones del servidor de correo donde se aloja el buzón de la persona a la que se lo enviamos o, se nos hace farragoso usar un programa FTP para ello.A veces necesitamos enviar una presentación hecha en PowerPoint de tamaño considerable para una charla a un compañero, o un folleto de presentación de la empresa/producto o unas imágenes impresionantes en alta calidad. Cualquier archivo de tamaño igual o superior a 5MB empieza a ser un problema si hay que enviarlo por correo electrónico. Más de una vez me ha llamado algún cliente o amigo explicando que tenía el correo electrónico atascado y resulta que tenía a medio enviar algún archivo enorme. Los he visto de hasta 85MB ;-)Enviar un archivo grande por correo electrónico supone un problema. La tecnología asimétrica de la ADSL implica que la velocidad de subida es sensiblemente inferior a la de bajada, con lo que el envío de un archivo tardará mucho más de lo que tardaría en bajar. Por ejemplo, ahora mismo acabo de probar la velocidad del lugar desde donde escribo esto y veo que dispongo de 2.526kbps de bajada y 256kbps de subida. Eso es una décima parte. Es decir, si un archivo tarda 3 minutos en bajar, tardará 30 minutos en subir (enviar). Con el añadido que si hay un error a medio enviar el programa de correo voleverá a empezar el envío desde cero . Recibir correos con archivos adjuntos grandes también puede resultar un problema para quien los recibe. A veces se está en un sitio donde no hay buena velocidad, o se está usando una conexión de telefonía móvil porque debe consultar alguna cosa con premura y su correo se ve ralentizado porque entre los diversos que recibe hay que bajar hay uno enorme. También hay que tener en cuenta que como los adjuntos se almacenan dentro del propio archivo del programa de corre este archivo crece desmesuradamente a medida que pasa el tiempo si solemos recibir muchos archivos grandes.La alternativa habitual para esto es usar un servicio FTP (File Transfer Protocol, Protocolo de Transferencia de Archivos) que es capaz de controlar correctamente el flujo de envío y recepción de archivos sin pedir que se baje/suba todo de nuevo ante cualquier fallo (como hace el protocolo SMTP/POP3 del correo electrónico). Los programas de FTP son cada vez más fáciles de utilizar, pero no resultan muy comunes entre los usuarios normales y corrientes, por lo que aunque a uno le parezca fácil usar el FileZilla (p.ej.) a otra persona le parecerá más complejo. Además hay que contar con un servidor FTP y acceso al mismo, y eso ya no es tan corriente. Por lo tanto, no siempre será tan fácil como aparenta. Además obliga al recptor a instalar un programa FTP y puede resulta complejo para esa otra persona (no se fia, no tiene permisos para instalaraplicaciones, no es tan ducho en TI, etc...).Para ello existen servicios/utilidades como YouSendIt (cuya traducción literal es: 'tu lo envías') que me parecen muy interesantes por su facilidad de uso tanto para el que tiene que envía los archivos como para el que los va a recibir. Hay que abrir una cuenta en YouSendIt y bajarse una utilidad que se integra con nuestro programa de correo (Outlook, p.ej.). Este programilla queda residente y cada vez que le añadimos un adjunto no ofrece la posibilidad de mandarlo a través de su servicio. Recomiendo usarlo siempre que los adjuntos tengan un volumen superior a los 3MB (tanto da si es uno solo como varios que ocupan entre todos unos 3MB). Si lo envías a través de YouSendIt lo que hace es que en el correo que envías te incluye un enlace para que quien reciba el mensaje lo pueda descargar directamente. Es súper-sencillo. Una vez creado el mensaje, por un lado el programa de correo se encarga de enviar el mensaje con el enlace y por el otro el programilla sube a YouSendIt el archivo/archivos que deseabas mandar.Recomiendo usarlo para el envío de fotos, planos, documentación de prevención de riesgos laborales y papeleo de grandes dimensiones en general. Lo he visto usar mucho en empresas de diseño, ingenierías y despachos de arquitectura, pero lo puede usar cualquiera.Hay una versión Lite que permite enviar un único archivo cada vez con un tamaño máximo de 100MB, luego hay versiones de pago con más capacidad (de archivos y de tamaño total) la Pro incluye 2GB con posibilidad de almacenamiento (guardar lo enviado en el servidor de YouSendIt) por 9,99$ a mes. Disponen de una tabla comparativa. Lástima que la web esté sólo en inglés. La verdad es que, en la mayoría de casos, con la versión Lite hay más que suficiente. La limitación de mandar un unico archivo se puede solucionar creando un archivo comprimido (ZIP o RAR) con todo el contenido junto, la única limitación será no superar los 100MB.Si lo que quieres es enviarte a ti mismo archivos de casa al trabajo o viceversa, este no es el producto ideal. Hay otros más interesantes para usar uno mismo (ya hablaré de ellos más adelante). Este es para enviar archivos grandes fácilmente a otras personas mezclando correo y ftp de forma transparente para el que envía y para el que recibe.Si lo bajas y te gusta, ¡házmelo saber! :-)

Recientemente me he encontrado con una instalación que, debido a los materiales constructivos y a las características físicas de la vivienda, era imposible dar acceso a Internet en determinadas zonas. Realizadas las mediciones iniciales, descarté colocar elementos WIFI más potentes porque en vez de mejorar, las cosas empeoraban. Las antenas más potentes (más dB) producían más rebotes y menor cobertura. Pasando de 802.11g a 802.11n, pasaba más o menos lo mismo.Así que opté por una solución mixta, para pasar la señal a los pisos superiores la opción fue cablear red y para la zona del sótano colocar Puntos de Accesos WIFI (AP) en modo repetidor (WDS). En el sótano era imposible hacer llegar un cable de red a la ubicación prevista del AP repetidor.Se dividió el cable de red en dos segmentos: uno del sótano a la planta baja y otro de la planta baja a la planta superior. Además, en la planta baja había que colocar un sistema que además de dar cobertura WIFI.Tras analizar diferentes opciones me decidí por D-Link. Los puntos de acceso elegidos fueron modelo DWL-2200AP y el router WIFI neutro modelo DIR-825. Este último, aunque es un router WIFI de tipo N, evidentemente también da cobertura de tipo G.El esquema de la conexión fue el siguiente (clic en la imagen para agrandar):

Los dos APs DWL-2200AP se configuraron de la siguiente forma: WDS+AP y especificar la dirección MAC del AP 1 en la configuración del AP 2 y viceversa. Evidentemente el canal de radio debe fijarse idéntico en ambos APs así como el SSID y el password. De esta forma un usuario en movimiento entre ambos APs saltará de uno a otro sin que se le corte la conexión ni deberá tener que poner más datos de APs en la configuración de sus equipos. El nivel de seguridad WEP (aunque no es mi preferido) me ha funcionado sin problemas, en WPA/WPA2 no lo he probado.El DWL-2200AP, (clic en la imagen para agrandar):

El DIR-825 se configuró de forma que interconecta la red de la planta superior con la inferior además da cobertura WIFI b y g en la frecuencia de los 2.4GHz y WIFI n en la de los 5GHz. De esta forma la red WIFI g disponía del mismo SSID, canal y password que los APs del sótano, creándose una única red WIFI en toda la casa. Adicionalmente se configuró la WIFI n con otro SSID por si más adelante era necesario conectar dispositivos de tipo N.El DIR-825, (clic en la imagen para agrandar):

Escribiendo este artículo veo que el DWL-2200AP tiene los días contados ya que parece que el fabricante lo va a retirar pronto, pero es un producto muy recomendable por su gran calidad y prestaciones (PoE, multiple SSID, VLAN…). Ha bajado mucho de precio, así que lo recomiendo absolutamente. Sólo por el Inyector PoE que viene incluido en el DWL-2200AP, ya vale la pena su compra. Si tu solución mejoraría con PoE, con ese inyector te ahorras tener que comprar un Switch PoE.El DIR-825 me parece un poco caro y aún tengo que profundizar más en sus prestaciones pero creo que cuenta con una buena relación precio/prestaciones.Si tienes alguna pregunta puedes utilizar el sistema formspring.

1)Cuando el encargado de soporte tome el control remoto de su equipo, puede desconectarse e irse a tomar un café. No es ningún problema para nosotros memorizar todas las contraseñas de todos los usuarios.

2)Si necesita cambiar su computador de sitio, asegúrese de dejarlo bien enterrado debajo de animalitos de juguete, papeles, libros, artículos de oficina, retratos, flores, etc. Como los de soporte no tenemos vida privada, nos encanta conocer la de las demás personas.

3)Cuando el encargado de informática envíe un mail de alta prioridad, bórrelo de inmediato y sin leerlo. Seguramente era algo sin importancia.

4)Si encuentra al informático almorzando en el casino, acérquese sin pudor y cuéntele su problema. Estamos para servirle y resolver sus inquietudes.

5)Si encuentra al responsable de informática tomando café, pregúntele algo acerca de computadores. Sólo tomamos café para tener un espacio para atender a las personas que no se dignan a llamar por teléfono o enviar un correo electrónico.

6)Envíe todos sus correos escritos completamente en mayúsculas, para poder entender mejor su problema.

7)Si el informático está de vacaciones, de todos modos llámelo por teléfono, envíele 3 ó 4 correos y luego quéjese por no recibir la atención que merece.

8)Cuando la fotocopiadora no funcione, llame al informático. Si tiene cable, él debe saber qué hacer.

9)Si tiene problemas en su PC de la casa durante el fin de semana, envíe un correo o llame por teléfono al responsable de TI de la oficina. No tiene nada mejor que hacer y, de hecho, está esperando poder ayudar a alguien.

10)Si el computador no funciona, déjelo encima de la silla o escritorio del informático, sin ninguna clase de explicación. Nos gusta el misterio.

11)Cuando el informático esté explicando como modificar alguna configuración, lea el períodico o límese las uñas. No esperamos que tenga que hacer nada, es sólo que nos gusta escuchar el sonido de nuestra propia voz.

12)Cuando les demos alguna explicación sobre algún programa, no se moleste en aprender. Siempre estaremos ahí para volver a hacerlo.

13)Cuando la impresora no imprima, reenvíe su trabajo al menos 20 veces. A veces, los trabajos que intenta imprimir se pierden en la matrix sin razón aparente.

14)Cuando la impresora no imprima tras los 20 intentos, envíe su trabajo a todas las demás impresoras de la empresa. Seguro que alguna lo hará. Y nos puede llamar para decirle en qué piso están sus hojas.

15)No use jamás el menú de ayuda de los programas. Son sólo para idiotas.

16)Si hace algún curso de computación, recuerde usar el PC de la empresa y la red corporativa para todo tipo de pruebas e instalar todo lo que necesite. Nos encanta quedarnos hasta las 4 de la madrugada arreglando problemas.

17)Cuando estemos reparando su computador, y usted está comiendo, siga haciéndolo. Nos hace sentir útiles trabajar bajo presión.

18)Nunca diga “gracias”. Amamos nuestro trabajo y además nos pagan!

19)Cuando le pregunten si ha instalado un programa nuevo, mienta. A nadie le importa lo que usted tenga en su PC.

20)Si el cable del mouse topa con algo, ponga el cable debajo de ese algo. Están diseñados para trabajar bajo 50 kilos de peso. No hay problema. En serio.

21)Si la tecla Enter no funciona, échele la culpa a la actualización de correo electrónico. Los teclados funcionan mejor con medio kilo de migas de galletas, pelos, café y polvo debajo de las teclas.

22)Cuando aparezca una ventana de “¿Está usted seguro…?”, conteste siempre que Sí o Aceptar. Si no estuviera seguro, no lo habría hecho, verdad?

23)Siéntase completamente libre de decir “yo no entiendo nada de esa mierda de computación”. A nosotros nunca nos podría molestar que alguien piense que nuestro trabajo es una mierda.

24)Si necesita cambiar el cartucho de tinta de la impresora, llame al TI. Es una tarea tan compleja que los fabricantes recomiendan que sólo la realice un ingeniero titulado con al menos cinco años de experiencia.

25)Cuando le suceda algo a su ordenador, pida a su secretaria (si la tiene) que llame a Help Desk. A los que trabajamos en un Help Desk nos encanta tener que tratar con una tercera persona que no tiene ni idea de cual es su problema

26)Cuando escanee la foto de su última juerga, de 30 Megas, a tope de colores y resolución, envíela a todo el mundo a través de su correo electrónico y, por supuesto, indique alta prioridad. Tenemos montooooones de gigas libres en el servidor.

27)Cuando tenga que imprimir tropocientos mil páginas, no se le ocurra ir imprimiendo de poco en poco… ¡mánde todo de una sola vez! Los demás pueden esperar… usted tiene prioridad.

28)Cuando se encuentre por casualidad a su informático durante el fin de semana, no dude en hacerle preguntas acerca de ordenadores. Nosotros trabajamos 24 horas al día, 7 días a la semana, incluida la playa en verano, la nieve en invierno, supermercados, cines, etc.

29)Si su hijos estudian informática… ¡tráigalos el fin de semana a la oficina! Ahí estaremos para prestarles cualquier equipo, reparar su base de datos de Access hecha trizas por su copia ilegal de Visual Basic, etc. No tenemos nuestros propios hijos que atender. Y si los tenemos, sin duda los suyos son más importantes.

30)Cuando nos traiga el computador de la casa para que se lo reparemos gratis, por favor recuérdenos que es urgente para que por la tarde pueda usted jugar al Solitario. ¡Ahí estaremos! Nos sobra tanto tiempo y el día es tan largo… De todas formas, todo el mundo sabe que perdemos constantemente el tiempo ¡navegando por Internet!

AVG 8.5 Y AVG Free

Kaspersky antivirus 2009

Norton Antivirus 2009

Eset NOD32 V.4

Avast! Home Edition 2009

Avira Antivirus Personal 2009

BitDefender Internet Security 2009

Antivirus Incompatibles:

McAfee VirusScan plus

Trend Micro Internet Security 2009

eScan Internet Security Suit

Ahnlab V3 Internet Security

Windows XP se reserva el 20% del ancho de banda disponible, con el fin de ejecutar aplicaciones especiales. La “retención” se produce mediante el denominado el programador de paquetes QoS (Quality of Service – Calidad del Servicio), encargado de la optimización de redes locales.
Sin embargo, para los usuarios privados, que sólo tienen un PC en casa, QoS no es una función necesaria; sino todo lo contrario. Windows XP reserva el 20% del ancho de banda aunque el usuario cancele la función QoS. También se puede optar por desintalar el Programador de paquetes QoS si no tenemos ninguna Red Local.
Resumiendo viene a decir: El QoS (calidad del servicio) es una función bastante comun en Internet, se usa para garantizar que unas transferencias no bloquean a otras. En Windows XP el protocolo reserva un máximo de un 20% del ancho de banda para paquetes de alta prioridad, de forma que estos siempre puedan transmitirse. Esto hace posible que por ejemplo, podamos estar descargando 2 ficheros de dos servidores a la vez, y mientras usar el IRC o el messenger y que los mensajes que enviamos y nos envian lleguen sin retraso. Si no hay paquetes de alta prioridad, ese ancho de banda se usa para transmitir paquetes normales.

1) Entrar como administrador.

2) Inicio, ejecutar, escribid: gpedit.msc

3) Aparecen las directivas de grupo, id a Configuración de Equipo.

4) Plantillas Administrativas

5) Red (Network)

6) Programador de Paquetes Qos

7) Doble click en Limitar el ancho de banda reservado

8) Habilitarlo y poner el 0% en Límite de Ancho de Banda.

9) Aplicar y Aceptar

10) Id a propiedades red y comprobad que está marcado el Programador de Paquetes Qos.

Anteriormente les puse como instalar windows xp pues ahora les traigo como hacerlo con windows 7.
Copiamos los archivos del windows 7 en la USB si la tenemos en DVD solo copien la informacion tal cual, si la tenemos en ISO descomprimanla con win rar y copien los datos en la USB.
Despues entren al BIOS y configuren que arranque desde USB.
Ok ya una ves copiados los archivos del windows 7 en la USB, entren a simbolo de sitema, y ejecuten los siguentes comandos uno por uno.

1.-diskpart
2.-list disk
3.-select disk # (# = número de disco que se le asigne a nuestra memoria USB)
4.-clean
5.-create partition primary
6.-active
7.-format fs=fat32 quick
8.-assign
9.-exit

Una ves terminado los comandos conecten la USB en la acer aspire one y booten desde la USB y sigan los pasos para instalar como cualquier otro sistema operativo.

Quieres saber cuantas palabras escribes por minuto, es muy sencillo entra a esta pagina y has un pequeño test.
Lo unico qu ese tiene que hacer es escribir las palabras que te van poniendo y le das espacio o enter cada que terminas la palabra todo esto durante 1 minuto las palabras mal escritas no entran en la cuenta.
Tiene para varios lenguajes por si no solo te conformas con el español.

A todos nos ha pasado alguna ves, que queremos entrar a nuestra pagina preferida, y manda error, o a la pagina de alguna tarea, y no sabemos si en verdad esa pagina ya no existe o es nuetsra computadora la que no nos deja entrara en dicha pagina.
bueno la solucion esta en una simple pagina que se llama "Esta Caido", en esta pagina solo tienes que teclear la direccion de la pagina que quieres saber si esta caida o no. y listo te dice si es tu maquina o la pagina la que esta mal.

La respuesta es por que me preguntas a mi.
La otra opcion es una aplicacion de Microsoft que se encarga de analizar tu computadora y te dira a grandes rasgos si puedes instalar el sistema operativo Windows 7, o no en tu computadora.

No requiere de mayor explicacion te dejo la opcion para que lo descargar y veas si puedes o no instalar el sistema operativo en tu computadora.

NOTA: Te recomiendo que si en verdad quieres y deseas como a nada en el mundo instalar el windows 7 en tu computadora y no pasaste el analisis aun asi instala y ve que tal funciona.